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不傲慢

在中国，绝大部分传统企业是对一切傲慢的，因为傲慢是人性。而成熟又优秀的标志，就是要学会克服傲慢。其实，最可怕的傲慢就是对用户傲慢。

我经常说，传统企业老板和互联网公司老板是两个极端，传统企业老板是对世界谦卑，对用户傲慢，而互联网公司老板是对用户谦卑，对世界傲慢。

举例，我有一个爆品学员，对于一些重要的合作伙伴他都会登门拜访，而且喜欢送爱马仕。这背后其实是一个潜在逻辑，叫得关系得天下。

有一次他送给我一个爱马仕后，我问他，你有没有给用户送过爱马仕？他很惊讶，说不会的。我问他，你手机里有没有100个用户的电话？他说没有。

对所有的公司来讲，对用户傲慢最大的问题是影响效率。

我经常提醒创始人：傲慢是不治之症。

不傲慢，就是要做到打破以个人为中心的英雄主义，打破以“我认为”为中心的经验主义，打破以“我觉得”为中心的理想主义。

有一次我去广东一家知名企业参观，企业的墙上写着一行大字：用户您是总裁！看上去非常“以用户为中心”，但事实上是一种傲慢的表现。

他觉得我都说得这么狠了，用户你还不感动吗？不是的。这就是大量存在的无意识傲慢。

我们要把不傲慢当作一大天条，要把“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来”当作我们的信念，甚至是信仰。

光这还远远不够，我们必须建立一系列“不傲慢”的机制：

1.我们必须建立产品定义在先、产品决策在后的机制；

2.我们必须建立以用户为中心的决策机制，以及强制性地在产品营销研发环节，加入用户参与评价机制；

3.大操盘手、小操盘手必须亲自参与100个铁杆粉丝的互动，我们要形成用户参与一级痛点的挖掘机制。

关键节点是核心粉丝参与痛点挖掘，可以挖出50个痛点，产品团队进一步深挖，聚焦到5个痛点，大操盘手、小操盘手共同参与一级痛点的确定，按确认键。

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