§§第六 货不对板和违背承诺的处理（第1页）

§§第六节　货不对板和违背承诺的处理

1．货不对板

货不对板是指买家收到的商品与卖家对商品的描述或承诺不符。

货不对板行为包括以下几种情形。

一是买家收到的是空包裹。

二是商品类别、参数、材质、规格、容量、配置等与达成交易时卖家对商品的描述不符。

三是买家收到的是非同类商品且价值相差较大。

货不对板行为严重侵犯了买家的利益。买家只要发起投诉，平台便会给予卖家警告、7天冻结账户或永久关闭账户的处罚。

2．违背承诺

违背承诺是指卖家未能按照承诺向买家提供服务。

违背承诺行为至少包括以下几种情形。

一是违背交易及售后相关服务承诺。如买家下单时显示免运费，可是卖家在发货前给买家留言运费设置错误，要求买家补上运费后才能发货等。

二是违背物流相关承诺。如买家下单时显示运输方式采用的是DHL，可是卖家为了节省运费却采用了另一种发货方式。

三是违背平台既定规则或要求。如买家收到货物后发现有问题需要退换货，而卖家虽然同意退回运费，可总是迟迟不退。

四是违背自己作出的承诺。如某商品下单定价为3美元，可是当买家付款成功后，卖家却留言要求买家购买10美元以上货物才能一并发货等。

违背承诺行为不仅对买家购物体验造成不良影响，而且是一种不诚信的经营行为。买家只要发起投诉，平台便会根据情节轻重给予卖家警告、7天冻结账户或永久关闭账户的处罚。

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